Lippu.fi on Suomen tunnetuin tapahtumalippujen välityspalvelu. Henkilöstökumppanin valinnassa korostuivat arjen sujuminen kitkatta, ja odotuksena oli kumppanin hoitavan osuutensa ammattimaisesti ja proaktiivisesti. Teknologiavetoinen Bolt.Works vastasi parhaiten haasteeseen.
“Odotuksemme olivat korkealla ja vaatimuslista pitkä: yhteistyön oltava tiivistä ja tiedon pitäisi kulkea puolin ja toisin. Vuokrahenkilöstölle selkeät ohjeet ja työantajansa helppo tavoitettavuus. Perusoletuksena palkanmaksu, laskut ja viestintä kunnossa. Kumppanin teknologian piti pystyä tukemaan meidän arkeamme aina rekrytoinnista vuorojen julkaisuun, laskutukseen sekä raportointiin asti”, luettelee Teresa Alander, Head of B2C Operations, Lippu.fi.
Teknologiaa ja ihmisläheisyyttä
Bolt.Worksin innovatiivinen teknologia on ollut yksi yhteistyön kulmakivistä. Kuitenkin yhteistyön alussa syksyllä 2024 Bolt.Worksin tiimi toimialapäällikkö Riia Viljasen johdolla, oli päivittäin vahvasti mukana suunnittelemassa ja varmistamassa, että kaikki Lippu.fi:n pienimmätkin asiakaskohtaiset tarpeet, niin raportoinnissa kuin tekijöiden etuasioissa, huomioitiin parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä mahdollisti sen, että arkea helpottava teknologia oikeasti saatiin valjastettua käyttöön takaamaan asiakkaan ja työntekijöiden korkeaa tyytyväisyyttä.
”Tiesimme, että Bolt-sovelluksen työvuorosuunnittelu ja raportit olivat todella hyviä. Ennen yhteistyön starttia jännitimme, että löytyykö heiltä kovan teknologian lisäksi pehmeää osaamista. Huoli oli täysin turha, sillä iloisena yllätyksenä olemme saaneet myös nimetyt yhteyshenkilöt, jotka ovat olleet todella asiantuntevia ja toimeen tarttuvia”, kertoo Teresa kokemuksistaan.
”Yhteistyö Lippu.fi:n kanssa on ollut alusta alkaen erittäin mutkatonta, sekä esihenkilöstön että työntekijöiden suuntaan. On ollut hienoa päästä toimimaan arvostetun tapahtuma-alan yrityksen tukena ja kumppanina niin rekrytoinnissa kuin muissakin henkilöstöasioissa. Yhteistyössä on kehitetty Bolt-teknologiaa entistä paremmaksi. Unohtamatta kaikkia huipputyyppejä, joihin on yhteistyön myötä päässyt tutustumaan!”, hehkuttaa Riia Viljanen, toimiston toimialapäällikkö Bolt.Worksilta.
- Yhteistyö alkoi 2024
- Tekijöitä noin 10 eri toimistotyön rooleissa
- B2C-asiakaspalvelua ja onsite -palvelua 5 eri tiimissä
- Useita erilaisia kustannuspaikkoja ja vuororakenteita
- 4.7/5 bolttilaisten tyytyväisyys työskentelyyn
- 99% Lippu.fin tähtiarvioinneista arvosana 4/5 tai 5/5 (n: 960)
Parasta palvelua, niin asiakkaallemme kuin asiakkaamme asiakkaille
”Suomen luotetuimpana lippukauppana meidän on pystyttävä vastaamaan eritoten asiakaspalvelussa isoihin volyymeihin. Palvelun on pelattava, niin kuluttajille kuin ryhmävarauksia tai vip-lippuja hankkineille yrityksille. Oikein mitoitettu ja hyvinvoiva henkilöstö on avainasemassa, jotta tässä onnistutaan. Strateginen henkilöstökumppanuutemme Bolt.Worksin kanssa on valintamme, jolla tämä taataan!”, tiivistää Juhana Stenbäck, Lippu.fin toimitusjohtaja.
Onnistuneen arjen takana on monia asioita. Oikeiden ja osaavien tekijöiden rekrytointia. Sujuvaa työvuorojen julkaisua, niiden tilannekuvan näkemistä ja muutoshallintaa. Raportointi ja laskutus vaativat useita erilaisia kustannuspaikkoja ja vuororakenteita. Henkilöstönäkökulmaa ei voi unohtaa hetkeksikään: työterveyspalveluiden ja hyvien etujen sekä tuntien kirjaamisen helppouden ja toimivan palkanmaksun on toimittava saumattomasti.
”Jotta asiakkaamme arki on varmasti toimivaa, niin kumppanuushengessä pitää kaikkien osapuolien panostaa täysillä. Uskoakseni tässä olemme, arvojemme mukaisesti, yhdessä onnistuneet!”, kiteyttää Bolt.Worksin palveluiden toimialajohtaja Johannes Setänen.
Mikä on Lippu.fi?
Lippu.fi on vuonna 1996 perustettu suomalainen lipunvälityspalvelu, joka toimii tapahtumajärjestäjien ja yleisön välisenä ylivoimaisena elämysten kohtaamispisteenä. Yrityksen juuret ovat Tampereella, missä se sai alkunsa Tampereen Puhelinosuuskunnan aloitteesta. Alun perin tavoitteenamme oli kehittää paikallisia toimijoita palveleva innovatiivinen lipunvälitys- ja tapahtumahallintapalvelu, joka auttaisi kumppaneidemme tapahtumia saavuttamaan täyden potentiaalinsa.
Tänään palvelemme tapahtumajärjestäjiä ja kumppaneita kaikkialla Suomessa – aina suurista areenakonserteista paikallisiin teatterinäytöksiin, venuekokonaisuuksista yksittäistapahtumiin ja festivaaleista urheilutapahtumiin. Olemme mukana tekemässä elämyksistä mahdollisia, kaikenkokoisille tapahtumille ja yleisöille.
Vuosien varrella Lippu.fi on kasvanut intohimon ja asiantuntijuuden siivittämänä suomalaisen tapahtuma-alan ekosysteemin avaintekijäksi, palvellen tapahtumajärjestäjiä sekä kuluttajia tänä päivänä jo yli sadan tapahtuma-alan ammattilaisen voimin.
